Er bod CUC mae'n rhaid i wneud ei outmost i ddarparu ei Gleientiaid yn gywir gwasanaethau, gall ddigwydd bod un neu fwy o'r agweddau gwasanaeth yn cael eu nid yn y Cleient boddhadMewn rhai achosion gall y Cleient penderfynu i ffeilio apêl, cwyn neu honiad yn erbyn CUC. Apœl yn hysbysiad ffurfiol o anghytundeb gyda (ardystio) penderfyniad o fewn broses ardystio, neu gais gan y darparwr y gwrthrych o asesu cydymffurfiaeth i CUC am ailystyriaeth o'r penderfyniad y mae wedi'i wneud sy'n berthnasol i'r gwrthrych hwnnw. Cwyn yn ffurfiol mynegiant o anfodlonrwydd, heblaw apêl, gan unrhyw berson neu sefydliad ynglŷn â CUC gweithiwr ymddygiad, CUC fethodoleg, neu waith a gyflawnwyd o dan cytundebol yn gyfrifoldeb CUC gan beirniadol swyddfa neu is-gontractwr. Lle yr anfodlonrwydd yn ymwneud â (ardystio) penderfyniad o fewn broses ardystio o CUC, rhaid i hyn cael ei gyflwyno fel apêl, nid yw cwyn.
Cais yw'r cais ffurfiol am ariannol neu setliad cyfreithiol, nid i gael eu hystyried fel cwynion neu apeliadau.
Hawliadau yn cael eu penderfynu gan y ariannol ac - neu adrannau cyfreithiol. Elfennau hanfodol i CUC gweithdrefnau, yn cael eu crybwyll yn yr adran hon. Cleientiaid sy'n dymuno cyflwyno apêl i CUC yn erbyn (ardystio) penderfyniad, neu gais i ailystyried (ardystio) penderfyniad y mae wedi'i wneud, gofynnir i chi nodi natur yr apêl fel y nodir ag y bo modd ("pwy, beth, ble, pryd"), i ddisgrifio y pwnc yn glir ac i ddarparu unrhyw dystiolaeth wrthrychol i gefnogi pob elfen neu agwedd ar yr apêl, os yw hynny'n berthnasol. CUC bydd ond yn derbyn apeliadau yn saesneg neu iseldireg, oni chytunir fel arall yn ysgrifenedig. Rhaid i apeliadau gael eu derbyn gan CUC o fewn chwe (chwe wythnos) ar ôl y (ardystio) penderfyniad ei gyhoeddi a rhaid ei chyflwyno i swyddfa CUC yn yr Iseldiroedd. Os bydd y Cleient yn methu â gwneud hynny, neu os bydd yr apêl yn cadarnhau ddigonol neu'n anghyflawn, CUC gall gwrthod yr apêl ac ni fydd yn cymryd cyfrifoldeb ar gyfer apêl o'r fath. CUC yn hysbysu'r apelydd, yr un fath CUC bydd penodi dau aelod o staff i ymchwilio i'r apêl. Holl bersonél yn cymryd rhan mewn apeliadau-drin broses, gan gynnwys y rhai yn yr adolygiad, cymeradwyo a gwneud penderfyniadau, mae'n rhaid i fod yn wahanol gan y rhai sy'n cynnal yr asesiad a wnaeth y penderfyniad ardystio. Unrhyw aelod o staff, gan gynnwys y rhai sy'n gweithredu mewn capasiti rheoli, sydd wedi darparu ymgynghoriaeth ar gyfer y Cleient yn y cwestiwn, neu wedi bod yn gyflogedig gan y Cleient, o fewn dwy flynedd cyn cyflwyno apêl, ni fydd yn cymryd rhan yn yr adolygiad nac yn cymeradwyo penderfyniad yr apêl ar gyfer y Cleient. CUC bydd yn ymdrechu i geisio amserol datrys yr apêl, a byddwn yn cymryd unrhyw gamau dilynol sydd eu hangen i ddatrys yr apêl.
Bydd yn rhoi i'r apelydd hysbysiad ffurfiol o'r canlyniad ac yn y diwedd yr apeliadau broses trin a chymhelliant y penderfyniad yn ysgrifenedig o fewn tri (tri) mis ar ôl derbyn yr apêl.
CUC bydd cofnod yr apêl, ei ganlyniad ac unrhyw gamau a gymerir i ddatrys y mater, gan gynnwys unrhyw sefydlu cywiro a gweithredu cywirol. Cyflwyno, ymchwilio a phenderfynu ar apeliadau o dan unrhyw amgylchiadau yn arwain at gwahaniaethol gweithredoedd yn erbyn yr apelydd. Cleientiaid sy'n dymuno cyflwyno cwyn i CUC gofynnir i chi nodi natur y gŵyn fel y nodir ag y bo modd ("pwy, beth, ble, pryd"), i ddisgrifio y pwnc yn glir ac i ddarparu unrhyw dystiolaeth wrthrychol i gefnogi pob elfen neu agwedd y gŵyn, os yw hynny'n berthnasol. Er mwyn osgoi camddehongli ac ymddangosiad o hunan-ffafriaeth o ochr CUC, cwynion rhaid i bob amser yn cael ei gyflwyno yn ysgrifenedig. Dim ond cwynion yn saesneg neu iseldireg yn cael eu derbyn, oni chytunir fel arall yn ysgrifenedig. Rhaid i'r cwynion gael eu derbyn gan CUC o fewn chwe (chwe wythnos) ar ôl y digwyddiad a arweiniodd at y gŵyn yn berthnasol swyddfa CUC. Cwynion sy'n cael eu cadarnhau ddigonol neu'n anghyflawn y gellir ei ystyried yn annerbyniol gan CUC a wrthodwyd.
CUC bydd yn rhoi gwybod i'r achwynydd am yr un fath. CUC fydd yn penderfynu ar y derbynioldeb y gŵyn CUC bydd penodi dau aelod o staff i ymchwilio i'r cwyn.
Holl bersonél yn cymryd rhan yn y broses o ymdrin â chwynion, gan gynnwys rhai yn yr adolygiad, cymeradwyo a gwneud penderfyniadau, yn cael eu yn wahanol i'r rhai a gynhaliodd yr asesiad a wnaeth y penderfyniad ardystio. Unrhyw aelod o staff, gan gynnwys y rhai sy'n gweithredu mewn capasiti rheoli, sydd wedi darparu ymgynghoriaeth ar gyfer y Cleient yn y cwestiwn, neu wedi eu cyflogi gan y Cleient, o fewn dwy flynedd cyn cyflwyno'r gwyn, ˆ ni fyddant yn cael cymryd rhan yn yr adolygiad neu gymeradwyaeth o ddatrys y gwyn ar gyfer y Cleient. Mae'r aelodau penodedig o staff yn casglu a gwirio'r holl wybodaeth angenrheidiol (mor bell ag sy'n bosibl), gan gynnwys achos sylfaenol dadansoddi, a chynnig sut i fwrw ymlaen, gan gynnwys cywiriadau a'r camau unioni lle y bo'n briodol. CUC bydd yn ymdrechu i geisio amserol datrys y gwyn a fydd yn cymryd unrhyw gamau dilynol sydd eu hangen i ddatrys y gŵyn. Os bydd y gŵyn yn ymwneud ā Chleient ardystiedig ar gyfer system rheoli, arholiad o mae'n rhaid i'r gwyn hefyd yn ystyried effeithiolrwydd y rheoli ardystiedig system. CUC bydd yn ymdrechu i geisio amserol datrys y gwyn a fydd yn cymryd unrhyw gamau dilynol sydd eu hangen i ddatrys y gŵyn. CUC fydd yn rhoi yr achwynydd hysbysiad ffurfiol o'r canlyniad ac yn y diwedd y broses trin cwynion a chymhelliant y penderfyniad yn ysgrifenedig o fewn tri (tri) mis ar ôl derbyn y gŵyn. CUC fydd yn cofnodi'r gŵyn, ei ganlyniad ac unrhyw gamau a gymerir i ddatrys ei fod yn y ICU dan adnabod unigryw, gan gynnwys unrhyw sefydlu cywiro a gweithredu cywirol. Cwynion am ardystiedig Cleient sydd wedi pasio drwy'r broses o ymdrin â chwynion mae'n rhaid rhoi sylw i hynny ardystiedig Cleient gan CUC o fewn amserlen briodol. Os yw hyn yn y gofynnwyd gan yr achwynydd, mae'r anhysbysrwydd y mae'n rhaid i'r achwynydd gael ei gadw. A CUC rhaid i benderfynu, ynghyd â'r ardystiedig Cleient a'r achwynydd, boed ac, os felly, i ba raddau, y pwnc y gŵyn a'i datrys bydd yn cael ei wneud yn gyhoeddus. Cyflwyno, ymchwilio a phenderfynu ar gwynion a allai o dan unrhyw amgylchiadau yn arwain at gwahaniaethol gweithredoedd yn erbyn yr achwynydd. Os CUC yn penderfynu ac yn cadarnhau'r bod CUC neu unrhyw ei gweithwyr, swyddogion, asiantau neu isgontractwyr, nid oedd i fod yn y bai i'r graddau a bennir yn y gŵyn, yr holl gostau a threuliau efallai yn cael ei godi at yr achwynydd.
CUC bydd yn ymdrechu i setlo unrhyw gwyn mewn ffordd gyfeillgar.
Lle nad oes cyfeillgar cyrraedd setliad, yr holl anghydfodau a all godi rhwng CUC a bydd y Cleient yn ei ddwyn cyn cymwys llys o awdurdodaeth yn yr Iseldiroedd, a oedd yn cael awdurdodaeth ar y mater, oni bai bod y pleidiau yn cytuno i hyn yn ysgrifenedig rhwng eu hunain ar cymwys arall yn y llys. Atebolrwydd CUC mewn perthynas ag unrhyw hawliadau am golled, difrod neu draul o gwbl natur a sut bynnag yn codi mewn perthynas ag unrhyw achos o dorri contract a - neu unrhyw fethiant i arfer oherwydd sgil a gofal gan CUC bydd mewn unrhyw amgylchiadau yn fwy na cyfanswm cyfanswm swm sy'n hafal i ddeg (deg) gwaith y swm y ffi neu gomisiwn sy'n daladwy am y gwasanaethau penodol sy'n ofynnol o dan y bo'n berthnasol contract gyda CUC. CUC ni fydd yn atebol am unrhyw hawliadau ar gyfer anuniongyrchol neu ganlyniadol golled gan gynnwys colli elw a - neu golli busnes yn y dyfodol a - neu golled o gynhyrchu a - neu ganslo o gontractau a wnaed gan y Cleient. Bydd y Cleient yn dal CUC ddiniwed ac yn indemnio CUC o ganlyniad i ddifrod a ddioddefir gan CUC oherwydd y Cleient, nid yn arsylwi ar y safon gofynion a - neu yn genedlaethol ac yn rhyngwladol llywodraethol deddfau a rheoliadau.
